アカウント内から送信し、同じチケットでやり取り

CitiVPNへのお問い合わせとサポート

接続・サブスクリプション・注文に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットで状況をお知らせください。

チケットの利用にはログインが必要です。返信はユーザーパネルでご確認ください。

サポート窓口

お問い合わせ内容に応じた窓口

アカウントの状態、注文内容の確認、接続トラブルの調査については、やり取りの経緯を残せるチケットをご利用ください。

接続トラブル、サブスクリプションのインポート、決済結果の確認、返金申請に適しています。発生した症状と、必要に応じてエラーメッセージや注文情報をお知らせください。

返信までの時間は、問題の複雑さや対応状況によって異なります。追加の確認が必要な場合は、同じチケットに情報を追記してください。固定の返信時間はお約束していません。

サポート用メールアドレスは現在公開していません。長文の説明やスクリーンショットを送る場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。

メールは本ページで案内する問い合わせ窓口ではないため、メールでの返信時間は設けていません。

Telegramの連絡先は現在公開していません。アカウント、注文、返金に関するお問い合わせは、チケットからお送りください。

本ページではリアルタイムチャットを提供しておらず、即時返信もお約束していません。対応状況はユーザーパネルのチケットでご確認ください。

送信前にご準備ください

問題に関係する情報を整理してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクの全体、決済情報に含まれる機密情報は送信しないでください。

利用しているプラットフォームとクライアント名、問題が発生したタイミング（サブスクリプションのインポート時、接続先の選択時、接続後など）をお知らせください。現在のネットワーク環境、選択した地域、回線の種類も記載し、エラーメッセージは全文を貼り付けてください。

サブスクリプションの更新、接続先の切り替え、ネットワークの変更を試した場合は、その結果もお知らせください。スクリーンショットにはエラー内容を残し、サブスクリプションURL、アカウント情報などの機密情報は隠してください。

注文番号、プラン名、決済方法、パネルに表示されている注文状況をお知らせください。決済結果と注文状況が一致しない場合は、機密情報を隠した決済画面のスクリーンショットを添付すると確認がスムーズです。

CitiVPNでは7日間の無条件返金を受け付けています。返金はチケットから申請してください。適用条件は利用規約をご確認ください。手続きの進捗は同じチケットでご確認いただけます。

送信後の確認

送信後はチケットの記録を保管し、ユーザーパネルで返信をご確認ください。追加情報がある場合は、同じチケットで引き続きご連絡ください。症状、確認した内容、対応結果を一連のやり取りとして確認できます。

問題によって必要な確認は異なります。接続の問題ではクライアントに表示されたメッセージ、注文の問題では決済状況の確認が必要になることがあります。返信をお待ちの間は、設定を何度も変更して元の問題を再現しにくくしないよう、ヘルプセンターの関連情報もご覧ください。