サブスクリプションと接続のヘルプ

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、入力前にパネルのURLを確認してください。アカウント情報はご本人が管理し、ログイン情報やサブスクリプションリンクを公開の掲示板などに投稿しないでください。パスワードを忘れた場合は、まずパスワード管理ツールやブラウザーの保存情報を確認し、次にパネルにアカウント復旧用の案内があるか確認してください。何度も推測したり、別のアカウントを作って再度支払ったりすることは避けてください。アカウント作成にメールアドレスを使用しないため、メールでの復旧を前提にしないでください。具体的な手順はパネルの案内に従ってください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でプランとサブスクリプションの情報を確認してから、パネルに表示される方法でクライアントに追加してください。設定済みの場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、該当するサブスクリプションを選んで更新します。更新後は回線リストに変化があるか確認してください。サブスクリプションの更新と回線の切り替えは別の操作です。更新に失敗した場合は、アカウントの状態とプランの通信量を確認し、リンクを途中で切らずにコピーできているか、余分な空白や改行が入っていないか確認してください。サブスクリプションリンクにはアクセス情報が含まれています。公開しないでください。漏えいが疑われる場合は、パネルにリセット機能があるか確認し、リセット後は各端末の設定も更新してください。

CitiVPNは接続台数無制限で、端末を変更しても、その理由だけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ダウンロードページから各プラットフォームの案内に従ってクライアントをインストールし、アカウントのサブスクリプションを追加してください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。複数の端末で利用する場合も、アカウントのプランに設定された通信量と有効期限をご確認ください。接続台数無制限は、通信量無制限を意味するものではありません。古い端末を他の人に譲る場合は、アカウントからログアウトしてサブスクリプション設定を削除し、リンクやログイン情報が保存されていないか確認してください。ご自身のアカウントを引き続き使用されないようご注意ください。

クライアントはユーザーパネルからダウンロードできます。ヘルプページでインストーラーの直リンクを探す必要はありません。Windows / Android / macOS / Linux はログイン後にクライアントを入手できます。iOS は有効なプランが必要で、アカウントの状態に応じた案内が表示されます。クライアントのダウンロードと、利用可能なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後にパネルへログインしてサブスクリプションを取得し、プランが有効であることを確認してください。ご利用のOSに合ったページを選び、別のプラットフォーム用のファイルを使わないでください。必要な情報が表示されない場合は、ログイン中のアカウントを確認し、パネルの案内に従ってください。見知らぬサイトのリンクで代用しないでください。

まず、インポートの失敗と接続の失敗を区別してください。前者は設定がクライアントに追加されていない状態、後者は回線があるのにアクセスできない状態です。インポートに失敗した場合は、パネルに戻ってプランの状態を確認し、コピーしたものがパネルのウェブページのURLではなく、サブスクリプションリンク全体であることを確認してください。自動インポートを使う場合は、ブラウザーから該当クライアントを起動できるよう許可してください。起動しない場合は、クライアント内のサブスクリプション追加機能を使ってください。同じ名前の設定がある場合は、更新日時とエラー内容を先に確認し、何度も追加して混乱しないようにしてください。新しいサブスクリプションで回線を取得できるまでは既存の設定を残し、その後に整理してください。スクリーンショットを送る際は、リンクやアカウント情報を隠してください。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使うことがあります。ブラウザーにアクセスできても、すべてのアプリがプロキシ経由とは限りません。まずクライアントでシステムプロキシが有効になっているか、ルールで対象のアプリやドメインが直接接続に設定されていないか確認してください。システムプロキシを利用しないアプリもあります。クライアントの説明を確認し、トンネル経由で通信を制御するモードに対応しているか、またシステムの許可画面が表示されていないか確認してください。モードを変更した後は、対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が使われないようにしてください。会社の端末では管理ポリシーの影響を受ける場合があります。所属組織のネットワーク利用規則に従ってください。調査時はアプリ名、利用モード、エラーメッセージを記録し、複数の設定を同時に変更しないでください。

まずクライアントの接続を切り、サービスに接続していない状態でローカルネットワークが正常か確認してください。それでもアクセスできない場合は、システムプロキシが有効なままになっていないか、ほかのプロキシツールが同時に動作していないか確認します。ネットワークを重複して制御するツールを終了し、使用中のクライアントの案内に従って設定を戻してください。ローカルネットワーク自体に問題がある場合は、Wi-Fi、ルーター、ネットワークのログインページを確認してください。CitiVPNに接続したときだけ問題が起きる場合は、サブスクリプションを更新して回線を切り替え、状態を確認してください。すべての設定を削除したり、システムのネットワーク設定をむやみに変更したりせず、復元できるよう現在の設定を記録してください。システムの権限確認が表示された場合は、操作元が使用中のクライアントであることを確認してください。

ユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから、問題が発生したプラットフォーム、使用中のクライアント、選択した地域と回線の種類をお知らせください。インポートに失敗したのか、接続できないのか、特定のアプリだけに問題があるのかも記載してください。現在のネットワーク環境、エラーメッセージ、すでに試した対処方法も添えると、原因を絞り込みやすくなります。個人情報を隠したスクリーンショットは添付できますが、パスワード、サブスクリプションリンク全体、支払い情報の機密部分、その他のアクセス情報は送らないでください。同じ問題に進展があった場合は、元の問い合わせに追記して対応履歴をまとめてください。返信がない場合も、同じ内容の問い合わせを繰り返し作成する必要はありません。

まず、バックグラウンドでのダウンロード、クラウドストレージの同期など、ネットワークを使う処理を一時停止し、サービスに接続していない状態でのローカルネットワークの状況を比較してください。ローカルネットワークに問題がなければ、対象アプリはそのままにして回線を順に切り替え、回線によって症状が変わるか確認します。近い地域の別の出口回線を試すほか、IEPL 専用回線と中継回線を比較する方法もあります。回線名だけで速度を判断しないでください。実際の速度は、利用中の通信事業者、アクセス先、時間帯にも左右されます。動画の画質を一時的に下げ、読み込みが続くのか、配信サービス自体のエラーなのかも確認してください。問題が繰り返し起きる場合は、時間帯、ネットワーク環境、回線名をまとめて問い合わせに記載すると、詳しい調査に役立ちます。

回線の種類は接続経路を表すもので、あらゆるネットワーク環境に共通する速度順を示すものではありません。IEPL専用回線は専用の回線経路を利用し、中継回線は中間ノードを経由して出口につなぎます。直結は比較的直接的な経路で接続します。まず利用するサービスに必要な地域を確認し、同じ地域の異なる回線種別を比較してください。地域の違いによる差を、回線種別の違いと混同しないようにしましょう。日常の業務では、現在のネットワークで安定して接続できる回線を優先し、別の種類の回線も代替用に用意しておくと便利です。CitiVPNは90+か国 / 190+回線を提供しています。選択できる地域や回線は、アカウントパネルと更新後のサブスクリプションでご確認ください。回線名にこだわって頻繁に切り替える必要はありません。

まず利用するサービスが求める接続地域やアカウントの地域を確認し、利用可能な出口回線から条件に合う地域を選んでください。通常のウェブ閲覧では近隣地域の使い心地を比較し、複数地域にまたがる業務では地理的な近さだけでなく、業務システムの要件を優先してください。適切な回線を選んだら、同じアプリではできるだけ接続先を固定しましょう。ログイン中に地域を頻繁に変えると、サービスから再認証を求められる場合があります。同じ地域と表示される回線でも、ネットワーク経路が異なることがあります。問題が起きた際は、同じ地域の別回線で確認してください。出口地域を選ぶことは、第三者サービスのアカウント地域を変更することではありません。第三者サービスの利用資格は、各サービスの規約に従ってください。

必ず解決するとは限りません。AI ツールや動画配信サービスは、地域、アカウントの利用資格、支払い情報、独自の不正利用対策などをもとにアクセスを判定します。ネットワークに接続できるかどうかは、その一要素です。まず、エラーが接続できないことを示しているのか、アカウント、地域、コンテンツの利用権限に関するものなのか確認してください。次に、対象のアプリが想定どおりプロキシ経由になっているか、プラットフォームの要件に合った出口地域を選んでいるか確認します。回線を切り替えた後は、古い接続の影響を避けるため、アプリを終了して再起動してください。一度アクセスできたからといって、すべての回線で今後も利用できるとは限りません。トラブルの確認を目的にアカウント情報を頻繁に変更することも避けてください。サポートが必要な場合は、問い合わせにプラットフォーム名とエラーメッセージを記載し、個人情報を隠してください。

月額プランは ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ容量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは継続して利用し、毎月の通信量を管理したい方に向いています。データ容量パックは利用頻度が低く、残った容量を保持したい場合に便利です。選ぶ際は、まず現在の利用量を確認し、ウェブ閲覧、動画、ファイル転送の割合を考慮してください。価格だけで判断する必要はありません。注文前に料金ページでプラン内容を確認し、パネルで選択した課金方式を確認してください。月額プランとデータ容量パックは同じ仕組みではありません。

月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。アカウント概要でプランの状態と関連する日付を確認してください。月初にリセットされると決めつけたり、支払日と元のプランのリセット予定日を混同したりしないでください。アップグレードする場合は、パネルで注文内容と換算結果を確認し、内容に問題がないことを確かめてから手続きを進めてください。別の課金期間を前提に支払額を独自に計算しないでください。注文結果が想定と異なる場合は、注文情報を保存して問い合わせてください。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限もありません。月額プランとは仕組みが異なるため、月ごとの容量リセットを当てはめないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、プランと金額を確認してから、その注文に表示された支払い手順に従ってください。支払い後にプランが更新されない場合は、まず注文一覧で状態を確認し、アカウント概要を再読み込みして、注文時に使用したアカウントにログインしているか確認してください。画面がまだ更新されていないからといって、重複して支払わないでください。また、見知らぬ人から案内された受取先に送金しないでください。決済サービス側では完了しているのに注文が更新されない場合は、注文番号、支払い方法、個人情報を隠した支払い記録を添えて問い合わせ、状況を説明してください。その後の対応は、パネルの注文状況と問い合わせでの確認結果に基づきます。

CitiVPNは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、注文したアカウントでログインし、ユーザーパネルの問い合わせフォームから返金を希望する旨と注文番号をお知らせください。注文者と支払い状況を確認するために必要です。発生した問題を添えても構いませんが、返金申請のために接続テストを何度も行う必要はありません。適用範囲の詳細は利用規約をご確認ください。ヘルプページの簡潔な説明を、追加の特典や別の返金条件と解釈しないでください。申請後は元の問い合わせで進捗を確認し、同じ注文について重複して申請しないでください。支払い記録、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体を公開ページに投稿しないでください。具体的な対応結果は問い合わせでご案内します。