사용자 패널 문의 티켓
연결 오류, 구독 가져오기, 결제 결과 확인 및 환불 신청에 적합합니다. 발생한 문제를 설명하고 필요한 오류 메시지나 주문 정보를 함께 보내 주세요.
답변 시간은 문제의 복잡성과 접수된 문의량에 따라 달라집니다. 추가 확인이 필요한 경우 기존 티켓에 자료를 보충해 주세요. 답변까지 걸리는 고정 시간은 보장하지 않습니다.
문의 티켓으로 이동 →지원 채널
문제에 맞는채널 선택
계정 상태, 주문 확인 또는 연결 문제를 문의하려면 진행 내용을 이어서 확인할 수 있도록 문의 티켓을 이용해 주세요.
이메일
현재 지원 이메일은 공개되지 않았습니다. 자세한 설명이나 스크린샷을 보내려면 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출해 주세요.
이메일은 현재 문의 접수 채널로 제공되지 않으므로 이메일 답변 시간도 안내하지 않습니다.
Telegram
현재 Telegram 연락처는 공개되지 않았습니다. 계정, 주문 및 환불 관련 문의는 모두 티켓으로 접수해 주세요.
현재 이 페이지에서는 실시간 채팅을 제공하지 않으며 즉시 답변을 보장하지 않습니다. 진행 상황은 사용자 패널의 티켓 답변을 확인해 주세요.
문의 전 준비 사항
문제 상황과 조작 내용을명확히 설명해 주세요
문의 내용은 문제와 관련된 정보로 정리해 주세요. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 정보 중 민감한 내용은 보내지 않아도 됩니다.
연결 및 구독 문제
사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름을 적고, 구독 가져오기, 서버 선택, 연결 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 알려 주세요. 현재 네트워크 환경, 선택한 지역 및 서버 유형을 덧붙이고 오류 메시지를 그대로 붙여 넣어도 좋습니다.
구독 업데이트, 서버 변경 또는 네트워크 변경을 시도했다면 결과도 함께 알려 주세요. 스크린샷에는 오류 메시지가 보이도록 하고 구독 주소, 계정 정보 및 기타 민감한 내용은 가려 주세요.
초보자 가이드 보기 →주문 및 환불 문제
주문 식별 정보, 요금제 이름, 결제 방법 및 패널에 표시된 주문 상태를 적어 주세요. 결제 결과와 주문 상태가 일치하지 않으면 민감한 내용을 가린 결제 스크린샷을 첨부해 확인에 도움을 주세요.
CitiVPN은 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불은 문의 티켓으로 신청해 주세요. 구체적인 적용 규정은 이용약관을 확인하고, 처리 진행 상황은 기존 티켓에서 확인할 수 있습니다.
이용약관 보기 →후속 문의
문의 제출 후 기존티켓으로 돌아가기
문의 내용을 기록해 두고 사용자 패널에서 답변을 확인해 주세요. 추가 설명이 필요하면 같은 티켓에서 이어서 문의해 문제 상황, 점검 과정 및 처리 결과를 한곳에서 확인할 수 있도록 해 주세요.
문제마다 확인에 필요한 절차가 다릅니다. 연결 문제는 클라이언트 오류 메시지를 추가로 확인해야 할 수 있고, 주문 문제는 결제 상태 확인이 필요할 수 있습니다. 답변을 기다리는 동안에는 설정을 반복해서 바꾸면 원래 문제를 재현하기 어려워질 수 있으니 도움말 센터에서 관련 안내를 먼저 확인해 주세요.