구독 및 연결 도움말

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 저장하고, 입력하기 전에 패널 주소가 맞는지 확인하세요. 계정 정보는 본인이 관리해야 하며, 로그인 정보와 구독 링크를 공개 게시판에 함께 올리지 마세요. 비밀번호를 잊었다면 먼저 비밀번호 관리 도구와 브라우저에 저장된 정보를 확인한 다음, 패널에서 계정 복구 메뉴를 찾아보세요. 비밀번호를 반복해서 추측하거나 새 계정을 만들어 중복 결제하지 마세요. 계정 생성에 이메일이 필요하지 않으므로 이메일을 통한 복구를 기본 방법으로 생각하지 말고, 구체적인 절차는 패널 안내를 따르세요.

사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 요금제와 구독 정보를 확인한 뒤, 패널에 안내된 가져오기 방법으로 클라이언트에 추가하세요. 이미 설정을 가져왔다면 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 해당 구독을 선택해 갱신하세요. 갱신 후 회선 목록이 바뀌었는지 확인하고, 구독 갱신과 회선 변경을 혼동하지 마세요. 갱신에 실패하면 계정 상태와 요금제의 데이터 잔량을 확인한 다음, 링크가 공백이나 줄바꿈 없이 온전히 복사됐는지 살펴보세요. 구독 링크에는 접속 정보가 포함되어 있으므로 공개하지 마세요. 유출이 의심되면 패널에 재설정 기능이 있는지 확인하고, 재설정 후 모든 기기의 설정도 갱신하세요.

CitiVPN은 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기가 바뀌었다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인한 뒤 다운로드 페이지로 이동해 플랫폼 안내에 따라 클라이언트를 설치하고 해당 계정의 구독을 가져오세요. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 여러 기기에서 이용하더라도 계정 요금제의 데이터 잔량과 유효 상태를 확인해야 합니다. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터 사용량 제한이 없다는 뜻은 아닙니다. 오래된 기기를 다른 사람에게 넘기기 전에 계정에서 로그아웃하고 구독 설정을 삭제하세요. 구독 링크나 로그인 정보가 저장되어 있지 않은지도 확인해 개인 계정이 계속 사용되지 않도록 하세요.

클라이언트는 사용자 패널에서 다운로드할 수 있으므로 고객지원 페이지에서 설치 파일의 직접 링크를 찾을 필요가 없습니다. Windows / Android / macOS / Linux에서는 로그인 후 클라이언트를 받을 수 있습니다. iOS는 유효한 요금제가 필요하며, 계정 상태에 따라 다운로드 페이지에 안내가 표시됩니다. 클라이언트 다운로드와 사용 가능한 구독을 받는 것은 별개의 단계입니다. 설치 후 패널에 로그인해 구독을 가져오고 요금제 상태가 정상인지 확인하세요. 사용 중인 시스템에 맞는 메뉴를 선택하고 다른 플랫폼의 설치 파일을 혼용하지 마세요. 예상한 항목이 표시되지 않으면 현재 로그인한 계정을 확인한 뒤 패널 안내에 따르세요. 출처가 불분명한 링크로 대신 다운로드하지 마세요.

먼저 가져오기 실패와 연결 실패를 구분하세요. 가져오기 실패는 설정이 클라이언트에 추가되지 않은 경우이고, 연결 실패는 회선이 표시되지만 접속할 수 없는 경우입니다. 가져오기에 실패했다면 패널에서 요금제 상태를 확인하고, 복사한 내용이 패널 웹페이지 주소가 아니라 구독 링크 전체인지 살펴보세요. 자동으로 가져오려면 브라우저에서 해당 클라이언트를 실행하도록 허용해야 합니다. 클라이언트가 열리지 않으면 클라이언트 안의 구독 가져오기 메뉴를 이용하세요. 같은 이름의 설정이 이미 있다면 업데이트 시각과 오류 내용을 먼저 확인해 중복으로 추가하지 않도록 하세요. 새 구독에서 회선이 정상적으로 표시될 때까지 기존 설정을 유지하세요. 화면을 캡처해 제출할 때는 링크와 계정 정보를 가리세요.

브라우저와 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있으므로 브라우저에서 접속된다고 모든 앱이 프록시를 사용하고 있는 것은 아닙니다. 클라이언트에서 시스템 프록시가 켜져 있는지, 규칙에서 대상 앱이나 도메인이 직접 연결로 설정되어 있지는 않은지 확인하세요. 일부 앱은 시스템 프록시를 사용하지 않으므로 클라이언트 안내를 확인해 터널링 모드를 지원하는지 살펴보고, 시스템 권한 요청도 확인하세요. 모드를 변경한 뒤에는 기존 연결을 계속 사용하지 않도록 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하세요. 회사 기기는 관리 정책의 영향을 받을 수 있으므로 소속 조직의 네트워크 규정을 따르세요. 문제를 확인할 때는 앱 이름, 사용 모드와 오류 메시지를 기록하고 여러 설정을 한꺼번에 바꾸지 마세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 서비스에 연결하지 않은 상태에서 로컬 네트워크가 정상인지 확인하세요. 그래도 접속되지 않으면 시스템 프록시 설정이 켜진 채 남아 있는지, 다른 프록시 도구가 함께 실행 중인지 살펴보세요. 네트워크를 중복으로 제어하는 도구를 종료하고 사용 중인 클라이언트 안내에 따라 설정을 복구하세요. 로컬 네트워크 자체에 문제가 있다면 Wi-Fi, 라우터 또는 네트워크 로그인 페이지부터 확인하세요. CitiVPN에 연결한 뒤에만 문제가 발생한다면 구독을 갱신하고 다른 회선으로 확인하세요. 모든 설정을 바로 삭제하거나 시스템 네트워크 설정을 임의로 바꾸지 말고, 복구할 수 있도록 현재 설정을 먼저 기록해 두세요. 시스템 권한 요청이 표시되면 사용 중인 클라이언트에서 발생한 요청인지도 확인하세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 메뉴로 이동해 문제가 발생한 플랫폼, 사용 중인 클라이언트, 선택한 지역과 회선 유형을 알려주세요. 구독 가져오기 실패인지, 연결 실패인지, 특정 앱에서만 발생하는 문제인지도 설명하면 좋습니다. 현재 네트워크 환경, 오류 메시지와 이미 시도한 해결 방법을 함께 적으면 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다. 민감한 정보를 가린 화면 캡처는 첨부할 수 있지만 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 정보의 민감한 내용이나 기타 접속 정보는 보내지 마세요. 같은 문제에 새 진행 상황이 생기면 기존 문의에 추가해 처리 기록을 이어가세요. 답변이 아직 없더라도 같은 내용의 문의를 반복해서 만들 필요는 없습니다.

먼저 백그라운드 다운로드, 클라우드 동기화와 네트워크를 사용하는 다른 작업을 잠시 멈추고, 서비스에 연결하지 않은 상태에서 로컬 네트워크 접속을 비교하세요. 로컬 네트워크가 정상이라면 대상 앱은 그대로 두고 회선을 차례로 바꾸며 끊김이 달라지는지 확인하세요. 우선 가까운 출구 지역의 다른 회선을 시도하고 IEPL 전용 회선과 중계 회선도 비교해 볼 수 있습니다. 회선 이름만으로 속도를 판단하지 마세요. 실제 사용 환경은 현지 통신사, 접속 대상과 시간대에도 영향을 받습니다. 동영상 화질을 잠시 낮춰 지속적인 버퍼링인지 플랫폼 자체 오류인지 확인하세요. 문제가 반복되면 시간대, 네트워크 환경과 회선 이름을 문의에 정리해 추가 점검을 요청하세요.

회선 유형은 연결 경로를 설명하는 것이며 모든 네트워크 환경에서의 속도 순위를 뜻하지 않습니다. IEPL 전용 회선은 전용 연결망을 이용하고, 중계는 중간 노드를 거쳐 출구에 연결되며, 직접 연결은 비교적 간단한 경로를 사용합니다. 먼저 대상 서비스에 필요한 지역을 확인한 다음 같은 지역 안에서 유형별 회선을 비교하세요. 그래야 지역 차이에서 비롯된 결과를 회선 유형의 차이로 잘못 판단하지 않습니다. 평소 업무에는 현재 네트워크에서 안정적으로 연결되는 회선을 우선 사용하고 다른 유형을 대체 수단으로 준비할 수 있습니다. CitiVPN은 90+개 국가 / 190+개 회선을 제공합니다. 이용할 수 있는 지역과 회선은 계정 패널 및 갱신된 구독에서 확인할 수 있으므로 이름만 보고 자주 바꾸지 않아도 됩니다.

먼저 대상 서비스가 요구하는 접속 지역과 계정 지역을 확인한 뒤, 사용 가능한 출구 중 조건에 맞는 지역을 선택하세요. 일반적인 웹 이용은 가까운 지역을 비교해 실제 사용 환경을 확인할 수 있습니다. 여러 지역에 걸친 업무라면 지리적 거리보다 업무 시스템의 요구사항을 우선하세요. 적합한 회선을 찾았다면 같은 앱에서는 가능한 한 출구를 유지하세요. 로그인 중 지역을 자주 바꾸면 서비스에서 다시 인증을 요구할 수 있습니다. 같은 지역으로 표시되는 회선도 네트워크 경로는 다를 수 있으므로 문제가 생기면 같은 지역 안에서 다른 회선으로 확인하세요. 출구를 선택한다고 제3자 계정의 지역이 바뀌는 것은 아닙니다. 제3자 서비스 이용 자격은 해당 서비스의 규정을 따르세요.

항상 해결되는 것은 아닙니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 지역, 계정 자격, 결제 정보와 자체 보안 정책을 기준으로 접속을 판단하므로 네트워크 연결은 여러 요소 중 하나일 뿐입니다. 오류가 연결 불가인지, 계정·지역·콘텐츠 이용 권한에 관한 안내인지 먼저 확인하세요. 그런 다음 대상 앱이 예상한 대로 프록시를 사용 중인지 살펴보고 플랫폼 요구사항에 맞는 출구 지역을 선택하세요. 회선을 바꾼 뒤에는 이전 연결이 판단에 영향을 주지 않도록 앱을 종료했다가 다시 여세요. 한 번 접속에 성공했다고 모든 회선에서 계속 사용할 수 있다고 단정하지 말고, 문제를 확인하려고 계정 정보를 자주 바꾸지도 마세요. 도움이 필요하면 문의에 플랫폼 이름과 오류 메시지를 적고 개인 정보는 가리세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB입니다. 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 월간 구독은 꾸준히 이용하며 매달 사용량을 계획하고 싶은 경우에 적합합니다. 데이터 패키지는 이용 간격이 길거나 남은 데이터를 유지하고 싶은 경우에 사용할 수 있습니다. 선택하기 전에 현재 사용량을 확인하고 웹 검색, 동영상 시청, 파일 전송의 비중을 고려하세요. 가격만으로 판단할 필요는 없습니다. 주문 전에 요금제 페이지에서 구성 내용을 확인하고 패널에서 원하는 결제 방식을 확인해 월간 구독과 데이터 패키지의 규칙을 혼동하지 않도록 하세요.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 맞춰 계산합니다. 계정 개요에서 요금제 상태와 해당 날짜를 확인하세요. 매월 초에 초기화된다고 가정하거나 결제일을 기존 요금제의 초기화 일정과 혼동하지 마세요. 업그레이드하기 전에 패널에서 주문에 표시된 요금제와 계산 결과를 확인한 뒤 진행하세요. 다른 결제 주기를 기준으로 납부 금액을 임의로 계산하지 마세요. 주문 결과가 예상과 다르면 주문 정보를 보관하고 문의를 통해 확인하세요. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 이용할 수 있고 만료되지 않으므로 월간 구독의 데이터 초기화 규칙을 적용하면 안 됩니다.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 만든 다음 요금제와 금액을 확인하고 해당 주문에 표시된 결제 안내에 따라 진행하세요. 결제 후에도 요금제에 변화가 없다면 주문 목록에서 상태를 확인하고 계정 개요를 새로고침한 뒤 주문 당시 사용한 계정으로 로그인했는지 살펴보세요. 페이지가 아직 갱신되지 않았다는 이유로 중복 결제하지 말고, 낯선 사람이 알려 준 수취 정보로 송금하지 마세요. 결제 채널에는 완료로 표시되지만 주문이 갱신되지 않으면 문의를 통해 주문 식별 정보, 결제 수단과 민감한 내용을 가린 결제 내역을 제출하고 상황을 설명하세요. 이후 처리는 패널의 주문 상태와 문의 확인 결과를 따릅니다.

CitiVPN은 7일 이내 무조건 환불을 지원합니다. 환불을 신청하려면 주문에 사용한 계정으로 로그인해 사용자 패널의 문의 메뉴에서 환불을 요청하고, 주문 확인에 필요한 식별 정보를 제공하세요. 발생한 문제를 덧붙여도 되지만 환불 신청을 위해 연결 테스트를 반복할 필요는 없습니다. 전체 적용 범위는 이용약관에서 확인하세요. 고객지원 페이지의 간략한 안내를 추가 혜택이나 별도의 환불 규칙으로 해석하지 마세요. 신청 후에는 기존 문의에서 진행 상황을 확인하고 같은 주문으로 중복 신청하지 마세요. 공개 페이지에 결제 내역, 계정 비밀번호 또는 전체 구독 링크를 게시하지 마세요. 구체적인 처리 결과는 문의를 통해 안내됩니다.