账户内提交，原工单跟进

CitiVPN 联系与支持

连接、订阅与订单问题，通过用户面板工单说明。

提交工单查看帮助中心

工单需登录后使用。回复请回到用户面板查看。

支持渠道

按问题选择渠道

涉及账户状态、订单核对或连接排查，优先提交工单，便于保留上下文。

适合连接异常、订阅导入、支付结果核对及退款申请。说明遇到的现象，并附上必要的错误提示或订单信息。

响应时间取决于问题复杂程度与处理队列。需要进一步核对时，请在原工单补充材料；本页不承诺固定回复时限。

当前未公布支持邮箱。如需提交较长的问题说明或截图，请使用用户面板工单。

邮箱暂不作为本页提供的受理渠道，因此没有邮箱回复时限。

当前未公布 Telegram 联系方式。账户、订单及退款问题请统一通过工单提交。

本页暂不提供即时聊天入口，也不承诺即时回复。处理进展以用户面板中的工单回复为准。

提交前准备

材料围绕问题本身整理。无需提供账户密码、完整订阅链接或支付凭据中的敏感内容。

写明所用平台、客户端名称，以及问题发生在导入订阅、选择线路还是连接之后。可说明当前网络环境、所选地区和线路类型，并粘贴完整错误提示。

如果已尝试更新订阅、切换线路或更换网络，请一并说明结果。截图请保留错误信息，遮住订阅地址、账户资料及其他敏感内容。

写明订单标识、套餐名称、支付方式和面板显示的订单状态。若支付结果与订单状态不一致，可附上遮去敏感内容的支付截图，便于核对。

CitiVPN 提供 7 天无理由退款。退款申请请通过工单提交，具体适用规则见使用条款；办理进展在原工单中查看。

后续跟进

提交后保留工单记录，并回到用户面板查看回复。需要补充说明时，尽量在同一工单继续沟通，让错误现象、排查过程与处理结果保持连贯。

不同问题所需的核对过程不同。连接问题可能需要补充客户端提示，订单问题可能需要核对支付状态。尚未收到回复时，可先参考帮助中心中的相关说明，避免反复更改配置后难以复现原问题。