订阅与连接帮助

无需邮箱地址，使用用户名与密码即可创建账户。请把用户名和密码保存在可信的密码管理工具中，并核对面板地址后再输入。账户资料应由本人保管，不要把登录信息与订阅链接一起发到公开讨论区。忘记密码时，先检查密码管理工具和浏览器中保存的记录，再查看面板提供的账户恢复入口；不要反复猜测或另建账户后重复付费。由于创建账户不依赖邮箱，不应把邮箱找回当作默认恢复方式，具体处理以面板提示为准。

登录用户面板，在账户概览中查看套餐与订阅信息，再按面板提供的导入方式添加到客户端。已有配置时，打开客户端的订阅或配置管理页，选中对应订阅执行更新；更新完成后检查线路列表是否变化，不要把更新订阅与切换线路混为一谈。若更新失败，先确认账户状态和套餐流量，再核对链接是否完整复制，避免带入空格或换行。订阅链接含有访问凭据，不要公开分享；怀疑泄露时，查看面板是否提供重置入口，并在重置后同步更新各设备配置。

CitiVPN 支持不限台数设备同时在线，换设备不需要仅因设备变化而重复选择套餐。在新设备上登录同一账户，进入下载入口，按平台指引安装客户端并导入该账户的订阅即可。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。多设备使用仍需留意账户套餐的流量与有效状态，不限台数不等于不限流量。旧设备准备转交他人时，应退出账户并移除订阅配置，检查是否还保存了订阅链接或登录资料，避免个人账户继续被使用。

客户端下载统一从用户面板进入，不需要在帮助页面寻找安装包直链。Windows / Android / macOS / Linux 登录后可获取客户端；iOS 需有效套餐，入口会按账户状态提供相应指引。下载客户端与取得可用订阅是不同环节，安装完成后还需要登录面板获取订阅，并确认套餐状态正常。请按实际系统选择入口，不要混用其他平台的安装文件。若入口未显示预期内容，先检查当前登录账户，再按面板提示处理，不要通过陌生来源提供的链接替代。

先区分导入失败与连接失败：前者是配置没有进入客户端，后者是已有线路却无法访问。导入失败时，先回到面板确认套餐状态，再检查复制的内容是否为完整订阅链接，而不是面板网页地址。使用自动导入时，需要允许浏览器唤起对应客户端；没有唤起可改用客户端内的订阅导入入口。已有同名配置时，先查看更新时间和报错内容，避免反复添加造成混淆。保留原有配置，待新订阅成功获取线路后再整理，提交截图时遮住链接和账户凭据。

浏览器与应用可能使用不同的网络路径，浏览器可访问并不代表所有应用都已进入代理。先检查客户端是否已启用系统代理，以及规则中是否把目标应用或域名设为直连。部分应用不读取系统代理，可按客户端说明检查是否支持隧道接管模式，并留意系统授权提示。修改模式后，完全退出目标应用再打开，避免它继续复用原有连接。企业设备还可能受管理策略影响，应遵守所在组织的网络要求。排查时记录应用名称、所用模式和错误提示，不要同时改动多项设置。

先断开客户端连接，确认本地网络在未连接服务时是否正常。若仍无法访问，检查系统代理是否残留开启，以及是否有其他代理工具同时运行；退出重复接管网络的工具，再按当前客户端说明恢复设置。若本地网络本来就异常，应先处理 Wi-Fi、路由或网络登录页面。只有连接 CitiVPN 后才出现问题时，再更新订阅并更换线路验证。不要直接删除全部配置或随意修改系统网络参数，先记录当前设置，便于恢复；遇到系统权限提示时，也应核对操作是否来自正在使用的客户端。

登录用户面板后进入工单入口，说明故障发生在哪个平台、使用哪个客户端、选择了什么地区及线路类型，并描述是导入失败、连接失败，还是仅某个应用异常。补充当前网络环境、错误提示和已经尝试的处理步骤，有助于缩小排查范围。可以提供经过遮挡的截图，但不要提交密码、完整订阅链接、支付凭据中的敏感内容或其他访问凭据。若同一问题有新进展，尽量在原工单内补充，保持处理记录连贯；暂时没有回复时，不必反复创建内容相同的工单。

先暂停后台下载、云盘同步和其他占用网络的任务，再比较未连接时本地网络的访问情况。若本地网络正常，保持目标应用不变，依次比较不同线路，观察卡顿是否随线路变化；优先尝试相近出口地区的其他线路，也可比较 IEPL 专线与中转。不要只看线路名称判断速度，实际体验还受本地运营商、访问目标和时段影响。视频可暂时调整画质，确认是持续缓冲还是平台本身报错。若问题反复出现，把时段、网络环境和线路名称整理到工单中，便于进一步排查。

线路类型描述的是连接路径，不是对所有网络环境的速度排序。IEPL 专线侧重专线链路承载，中转通过中间节点衔接出口，直连则采用相对直接的连接路径。选择时先确定目标服务需要的地区，再在同一地区比较不同类型，避免把地区变化带来的差异误认为线路类型差异。日常办公可以优先保留当前网络下连接稳定的线路，并准备其他类型作为替换。CitiVPN 提供 90+ 国家 / 190+ 线路，具体可选地区和线路以账户面板及更新后的订阅为准，不必为了名称频繁切换。

先查看目标服务对所在地区和账户地区的要求，再从可用出口中选择相符地区。普通浏览可比较邻近地区的实际体验，跨地区办公则应优先满足业务系统要求，而不是仅按地理距离判断。确认合适线路后，尽量让同一应用保持稳定出口，避免登录过程中频繁更换地区，导致服务要求重新验证。不同线路即使显示同一地区，也可能具有不同网络路径，遇到异常可在同地区内替换验证。选择出口不等于修改第三方账户地区，第三方服务的使用资格仍应以其规则为准。

不一定。AI 工具与流媒体会根据地区、账户资格、支付资料和自身风控规则判断访问，网络连通只是其中一环。先确认错误属于无法连接，还是账户、地区或内容权限提示；再检查目标应用是否按预期走代理，并选择符合平台要求的出口地区。更换线路后，应退出并重新打开应用，避免旧连接影响判断。不要把某次成功访问视为所有线路长期适用的保证，也不要为排查而频繁变更账户资料。若需要协助，可在工单中说明平台名称和报错文字，并遮挡个人资料。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅适合持续使用、希望按月安排用量的情况；流量包可用于使用间隔较长、希望保留剩余流量的情况。选择时先查看已有用量，再考虑日常浏览、视频与文件传输的占比，不必单凭价格高低判断。下单前到价格页核对套餐内容，并在面板确认所选计费方式，避免把月订阅与流量包当作相同规则。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。查看账户概览中的套餐状态和相关日期，不要默认按自然月月初重置，也不要把付款日期与原套餐重置安排混在一起。准备升级时，先在面板核对订单中的套餐和折算结果，确认后再继续处理；不应自行按其他计费周期推算应付金额。若订单结果与预期不同，保留订单信息并通过工单咨询。流量包采用用完为止、永久不过期的规则，与月订阅不同，不应套用月度流量重置的理解方式。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单，核对套餐与金额后，按该笔订单提供的支付指引完成操作。付款后没有看到套餐变化时，先回到订单列表检查状态，再刷新账户概览，确认是否登录了下单时使用的账户。不要因为页面暂未更新就重复付款，也不要向陌生人提供的收款信息转账。若支付渠道显示已完成而订单仍未更新，通过工单提交订单标识、支付方式和经过遮挡的支付记录，说明实际情况；后续处理以面板订单状态及工单核对结果为准。

CitiVPN 支持 7 天无理由退款。需要申请时，登录下单账户，在用户面板的工单入口说明退款诉求，并提供对应订单标识，方便核对订单归属和支付情况。可以补充遇到的问题，但不必为了申请退款反复进行连接测试。完整适用范围请查看使用条款，不要将帮助页的简短说明理解为额外优惠或其他退款规则。提交后在原工单中查看进展，避免针对同一订单重复申请；不要在公开页面发布支付记录、账户密码或完整订阅链接，具体处理结果以工单沟通为准。