在帳戶內提交，沿用原工單追蹤

CitiVPN 聯絡與支援

連線、訂閱與訂單問題，請透過使用者面板工單說明。

提交工單查看說明中心

使用工單前須先登入。請回到使用者面板查看回覆。

支援管道

依問題選擇管道

涉及帳戶狀態、訂單核對或連線排查時，建議優先提交工單，方便保留問題脈絡。

適用於連線異常、匯入訂閱、付款結果核對及退款申請。請說明遇到的狀況，並附上必要的錯誤訊息或訂單資料。

回覆時間視問題複雜程度及處理佇列而定。如需進一步核對，請在原工單補充資料；本頁不保證固定回覆時限。

目前未公布支援電子郵件。如需詳細說明問題或附上截圖，請透過使用者面板提交工單。

本頁目前未提供電子郵件作為受理管道，因此沒有電子郵件回覆時限。

目前未公布 Telegram 聯絡方式。帳戶、訂單及退款問題請統一透過工單提交。

本頁目前未提供即時聊天入口，也不保證即時回覆。處理進度請以使用者面板中的工單回覆為準。

提交前準備

請依問題本身整理資料。無須提供帳戶密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資料。

請註明使用的平台、用戶端名稱，以及問題發生於匯入訂閱、選擇線路還是連線之後。也可說明目前的網路環境、所選地區與線路類型，並貼上完整錯誤訊息。

若已嘗試更新訂閱、切換線路或更換網路，請一併說明結果。截圖請保留錯誤訊息，並遮蔽訂閱網址、帳戶資料及其他敏感資訊。

請註明訂單識別資訊、方案名稱、付款方式及面板顯示的訂單狀態。若付款結果與訂單狀態不一致，可附上已遮蔽敏感資訊的付款截圖，以便核對。

CitiVPN 提供 7 天無理由退款。請透過工單提交退款申請，適用規則詳見使用條款；辦理進度請在原工單中查看。

後續追蹤

提交後請保留工單紀錄，並回到使用者面板查看回覆。若需補充說明，請盡量在同一工單中繼續聯繫，讓錯誤狀況、排查過程與處理結果保持連貫。

不同問題所需的核對流程各異。連線問題可能需要補充用戶端提示，訂單問題則可能需要核對付款狀態。尚未收到回覆時，可先參考說明中心中的相關說明，避免反覆更改設定而難以重現原本的問題。