訂閱與連線說明

建立帳戶無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可。請將使用者名稱和密碼儲存在可信任的密碼管理工具中，並確認面板網址正確後再輸入。帳戶資料應由本人妥善保管，請勿將登入資訊與訂閱連結一併張貼於公開討論區。忘記密碼時，請先查看密碼管理工具和瀏覽器儲存的資料，再確認面板是否提供帳戶復原入口；請勿反覆猜測密碼，或另建帳戶後重複付款。由於建立帳戶不需要電子郵件，不應預設透過電子郵件找回帳戶，請依面板提示處理。

登入使用者面板，在帳戶總覽查看方案與訂閱資訊，再依面板提供的匯入方式新增至用戶端。若已有設定，請開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，選取對應訂閱並執行更新；更新後確認線路清單是否有變化，切勿將更新訂閱與切換線路混為一談。若更新失敗，請先確認帳戶狀態與方案流量，再檢查是否完整複製連結，避免夾帶空格或換行。訂閱連結含有存取憑證，請勿公開分享；若懷疑連結外洩，請查看面板是否提供重設入口，並在重設後同步更新各裝置的設定。

CitiVPN 支援不限台數裝置同時連線，不必只因更換裝置而重新選擇方案。在新裝置登入同一帳戶，前往下載入口，依平台指引安裝用戶端並匯入該帳戶的訂閱即可。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。使用多部裝置時，仍須留意帳戶方案的流量與有效狀態；裝置數不限不代表流量不限。若準備將舊裝置交給他人，請先登出帳戶並移除訂閱設定，確認裝置未保留訂閱連結或登入資料，避免他人繼續使用個人帳戶。

請統一從使用者面板下載用戶端，無須在說明頁尋找安裝檔直連。登入後可取得 Windows / Android / macOS / Linux 用戶端；iOS 則需要有效方案，入口會依帳戶狀態提供相應指引。下載用戶端與取得可用訂閱是不同步驟，安裝完成後仍須登入面板取得訂閱，並確認方案狀態正常。請依實際使用的系統選擇入口，勿混用其他平台的安裝檔。若入口顯示的內容不如預期，請先確認目前登入的帳戶，再依面板提示處理，勿改用陌生來源提供的連結。

請先區分匯入失敗與連線失敗：前者表示設定未匯入用戶端，後者則是已有線路但無法連線。匯入失敗時，請先返回面板確認方案狀態，再檢查複製的內容是否為完整訂閱連結，而非面板網頁網址。使用自動匯入時，須允許瀏覽器開啟對應用戶端；若未能開啟，可改用用戶端內的訂閱匯入功能。若已有同名設定，請先查看更新時間與錯誤訊息，避免重複新增造成混淆。請保留原有設定，待新訂閱成功取得線路後再整理；提交螢幕截圖時，請遮蔽連結和帳戶憑證。

瀏覽器與應用程式可能使用不同的網路路徑，瀏覽器能連線不代表所有應用程式都已透過代理連線。請先確認用戶端是否已啟用系統代理，以及規則是否將目標應用程式或網域設為直連。部分應用程式不會使用系統代理，可依用戶端說明確認是否支援隧道接管模式，並留意系統授權提示。變更模式後，請完全關閉目標應用程式再重新開啟，避免沿用原有連線。企業裝置也可能受管理政策影響，請遵守所屬組織的網路規範。排查時請記錄應用程式名稱、使用模式和錯誤訊息，勿同時變更多項設定。

請先中斷用戶端連線，確認未連線服務時本地網路是否正常。若仍無法連線，請檢查系統代理是否仍處於啟用狀態，以及是否有其他代理工具同時執行；關閉重複接管網路的工具，再依目前使用的用戶端說明還原設定。若本地網路原本就異常，請先排查 Wi-Fi、路由器或網路登入頁面。只有連線 CitiVPN 後才發生問題時，再更新訂閱並更換線路測試。請勿直接刪除所有設定或任意修改系統網路參數；先記錄目前設定，以便還原。出現系統權限提示時，也請確認操作是否來自目前使用的用戶端。

登入使用者面板後前往工單入口，說明問題發生的平台、使用的用戶端、選擇的地區與線路類型，並描述是匯入失敗、連線失敗，還是只有某個應用程式異常。補充目前的網路環境、錯誤訊息及已嘗試的處理步驟，有助於縮小排查範圍。可以提供已遮蔽敏感資訊的螢幕截圖，但請勿提交密碼、完整訂閱連結、付款憑證中的敏感內容或其他存取憑證。同一問題有新進展時，請盡量在原工單補充，讓處理紀錄保持連貫；暫時尚未收到回覆時，不必反覆建立內容相同的工單。

請先暫停背景下載、雲端硬碟同步及其他占用網路的工作，再比較未連線服務時本地網路的連線狀況。若本地網路正常，請維持目標應用程式不變，逐一比較不同線路，觀察卡頓是否隨線路改變；可優先嘗試鄰近出口地區的其他線路，也可比較 IEPL 專線與中轉線路。請勿只憑線路名稱判斷速度，實際體驗也會受到本地電信業者、連線目標和時段影響。觀看影片時可暫時調整畫質，確認是持續緩衝，還是平台本身出現錯誤。若問題反覆發生，請將時段、網路環境與線路名稱整理至工單，方便進一步排查。

線路類型描述的是連線路徑，並非適用所有網路環境的速度排名。IEPL 專線著重透過專線鏈路傳輸；中轉線路透過中間節點銜接出口；直連則採用相對直接的連線路徑。選擇時，請先確認目標服務所需的地區，再比較同一地區的不同線路類型，避免將地區差異誤認為線路類型差異。日常辦公可優先保留目前網路環境下連線穩定的線路，並備妥其他類型以供替換。CitiVPN 提供 90+ 國家 / 190+ 條線路，實際可選地區與線路以帳戶面板及更新後的訂閱為準，不必因線路名稱而頻繁切換。

請先確認目標服務對所在地區與帳戶地區的要求，再從可用出口中選擇符合條件的地區。一般瀏覽可比較鄰近地區的實際體驗；跨地區辦公則應優先符合業務系統要求，而非只依地理距離判斷。選定合適線路後，請盡量讓同一應用程式維持穩定的出口，避免登入期間頻繁更換地區，導致服務要求重新驗證。即使不同線路顯示相同地區，網路路徑仍可能不同；遇到異常時，可在同一地區更換線路測試。選擇出口不等於變更第三方帳戶地區；第三方服務的使用資格仍應依其規範為準。

不一定。AI 工具與串流影音會依據地區、帳戶資格、付款資料和自身風控規則判斷是否允許存取，網路連線只是其中一環。請先確認錯誤是無法連線，還是帳戶、地區或內容權限提示；再檢查目標應用程式是否依預期透過代理連線，並選擇符合平台要求的出口地區。更換線路後，請關閉並重新開啟應用程式，避免舊連線影響判斷。請勿將某次成功連線視為所有線路都能長期使用的保證，也不要為了排查問題而頻繁變更帳戶資料。如需協助，可在工單中說明平台名稱和錯誤訊息，並遮蔽個人資料。

月租方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案適合持續使用、希望按月安排用量的情況；流量包則適合使用間隔較長、希望保留剩餘流量的情況。選擇前請先查看目前用量，再考量日常瀏覽、影片和檔案傳輸的比例，不必只按價格高低判斷。下單前請至價格頁確認方案內容，並在面板確認所選計費方式，避免將月租方案與流量包視為相同規則。

月租方案流量會在開通日每月重置；中途升級時，價差會折算為剩餘天數。請查看帳戶總覽中的方案狀態與相關日期，不要預設流量會在每月一日重置，也不要將付款日期與原方案的重置安排混為一談。準備升級時，請先在面板確認訂單中的方案與折算結果，確認後再繼續操作；請勿自行按照其他計費週期推算應付金額。若訂單結果與預期不同，請保留訂單資訊並透過工單詢問。流量包採用用完為止、永久不過期的規則，與月租方案不同，不應套用月租流量重置的方式理解。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，確認方案與金額後，依該筆訂單提供的付款指引完成操作。付款後若沒有看到方案變更，請先返回訂單清單查看狀態，再重新整理帳戶總覽，並確認是否登入下單時使用的帳戶。請勿因頁面尚未更新而重複付款，也不要轉帳至陌生人提供的收款資訊。若付款管道顯示已完成但訂單仍未更新，請透過工單提交訂單識別資訊、付款方式及已遮蔽敏感內容的付款紀錄，並說明實際情況；後續處理以面板訂單狀態及工單核對結果為準。

CitiVPN 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入下單帳戶，從使用者面板的工單入口說明退款需求，並提供對應的訂單識別資訊，以便核對訂單歸屬與付款狀況。可以補充遇到的問題，但不必為了申請退款反覆測試連線。完整適用範圍請參閱使用條款，勿將說明頁的簡短內容理解為額外優惠或其他退款規則。提交後請在原工單查看進度，避免同一筆訂單重複申請；請勿在公開頁面發布付款紀錄、帳戶密碼或完整訂閱連結，實際處理結果以工單往來內容為準。